Гарантия на оборудование — что входит, сроки, ремонт | Kerner

Компания ООО «Кернер» дорожит своей репутацией и несёт полную ответственность за качество оборудования, которое мы поставляем под брендами Rotabroach, Bohre и Vessel. Вся техника проходит строгий входной контроль, поэтому мы уверены: вы получите надёжный инструмент для профессиональной работы.

Тем не менее, даже самое качественное оборудование может потребовать ремонта. На этой странице мы подробно рассказываем, как мы работаем с гарантийными и негарантийными случаями, чтобы вы всегда знали, чего ожидать.

1. Что такое гарантия и на что она распространяется?

Гарантия — это наше обязательство бесплатно устранить любые неисправности, возникшие по вине производителя (заводской брак, скрытый дефект деталей, ошибка сборки). Гарантийный срок начинается с даты продажи, указанной в вашем товарном чеке или гарантийном талоне.

Что входит в бесплатный гарантийный ремонт?

• Производственный брак – выход из строя узлов и механизмов, которые сломались не по вашей вине.
• Замена дефектных деталей в пределах гарантийного срока.
• Все работы по замене и ремонту выполняются за наш счёт.

Сроки гарантии для наших брендов:

2. Что НЕ входит в гарантию (главные исключения)

Мы всегда идём навстречу клиентам, но есть случаи, которые гарантия не покрывает. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со списком, чтобы избежать недоразумений.

Гарантия НЕ действует, если:

• Нарушены правила эксплуатации – вы не следовали инструкции, перегружали оборудование, использовали неподходящее топливо или смазочные материалы.
• Естественный износ деталей – фильтры (воздушные, топливные, масляные), свечи зажигания, ремни, фрезы, свёрла, аккумуляторы, предохранители. Эти детали изнашиваются при нормальной работе и подлежат регулярной замене за ваш счёт.
• Механические повреждения – сколы, трещины, падения, удары, попадание воды, грязи или химических веществ.
• Использование неоригинальных запчастей или расходных материалов.
• Самостоятельный ремонт или вмешательство сторонних мастеров, не имеющих полномочий от производителя или продавца.
• Коммерческое использование бытового инструмента – если оборудование, предназначенное для дома, эксплуатировалось профессионально.
• Отсутствие или повреждение серийного номера на корпусе изделия.

Отдельно уточним: Засорение топливной системы, воздушного и масляного фильтров, а также чистка топливной системы – это регулярное обслуживание, которое оплачивается отдельно. Также гарантия не покрывает задиры на деталях цилиндро-поршневой группы, возникшие из-за перегрева или некачественного масла.

3. Как сдать оборудование в ремонт (пошаговая инструкция)

Мы постарались сделать процесс максимально простым и понятным. Вот что нужно сделать:

1. Подготовьте документы. Вам понадобятся:
   • Заполненный и подписанный гарантийный талон (с печатью продавца).
   • Товарный или кассовый чек, подтверждающий дату покупки.
   • Паспорт изделия (инструкция по эксплуатации).
2. Свяжитесь с нами. Оформите заявку на ремонт по телефону 8 800 333 05 20;или через форму на сайте. Опишите проблему и модель оборудования. Это поможет нам подготовиться и ускорить приёмку.
3. Очистите оборудование. Обязательное условие – инструмент должен быть чистым (без остатков масла, бетона, пыли). Грязное оборудование к ремонту не принимается.
4. Доставьте оборудование в наш сервисный центр. Покупатель доставляет технику в ремонт самостоятельно и за свой счёт. Мы находимся по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Седова, д.11А, офис 1003.
5. Приёмка и диагностика. При передаче мы вместе с вами заполняем акт приёма-передачи. В нём фиксируется внешнее состояние техники (царапины, сколы) и комплектность. Внимательно проверьте описание – если вы не согласны, сделайте отметку в акте. Это поможет избежать споров, если вдруг появятся новые повреждения.
6. Диагностика и решение. Наши специалисты проводят входной контроль. Если поломка признаётся гарантийной – ремонт выполняется бесплатно. Если нет – мы уведомляем вас и составляем коммерческое предложение на платный ремонт. Вы всегда можете отказаться от ремонта, но в этом случае диагностика будет оплачена отдельно.

4. Сроки ремонта

Мы понимаем, что простой оборудования – это потерянные деньги для бизнеса, поэтому стараемся выполнять ремонт в максимально короткие сроки.

Гарантийный ремонт

• Максимальный срок – до 3 месяцев (согласно гарантийному талону Vessel).
• Для Rotabroach – до 45 календарных дней.
• В большинстве случаев мы укладываемся в 14–30 рабочих дней.
• Срок отсчитывается с момента передачи оборудования в сервисный центр.

Платный (негарантийный) ремонт

• Срок выполнения согласовывается индивидуально и зависит от сложности работ и загрузки сервисного центра.
• Обычно занимает от 3 до 14 дней (при наличии нужных деталей).
• Выдача оборудования производится только после 100% оплаты по выставленному счёту.

Если ремонт затягивается по нашей вине, мы всегда информируем вас о ходе работ и предлагаем компенсацию или, если это возможно, замену оборудования.

5. Сколько стоит платный (негарантийный) ремонт?

Если поломка не покрывается гарантией, мы производим ремонт за ваш счёт. Стоимость складывается из трёх частей:

1. Диагностика – если вы отказываетесь от ремонта, диагностика оплачивается отдельно (от 1500 до 2 000 рублей в зависимости от сложности).
2. Стоимость оригинальных запчастей – мы используем только комплектующие Rotabroach, Bohre, Vessel. У нас всегда есть необходимые детали на складе, что исключает долгое ожидание.
3. Стоимость работ – фиксированная сумма по прайсу сервисного центра.

Примерные цены на платный ремонт:

• Диагностика: от 1500 до 2 000 руб.
• Замена фильтров, свечей, ремонт карбюратора: от 1 500 до 5 000 руб.
• Ремонт двигателя, замена цилиндро-поршневой группы: от 5 000 до 20 000 руб.

Точную стоимость мы называем после диагностики и согласовываем с вами. Ремонт начинается только после вашего письменного согласия.

6. Важные условия, о которых стоит знать

• Продавец не несёт ответственности за упущенную выгоду, простои оборудования, транспортные расходы и другие косвенные убытки, связанные с ремонтом. Это стандартное условие, которое указано в нашем гарантийном талоне.
• На время ремонта подменный фонд не предоставляется. Мы рекомендуем иметь в арсенале резервный инструмент, чтобы работа не останавливалась.
• Все расходные материалы (фильтры, свечи, ремни, фрезы, свёрла) вы приобретаете отдельно и меняете за свой счёт. Это относится к регулярному техническому обслуживанию.

7. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли регистрировать оборудование для получения гарантии?

Для Rotabroach – достаточно правильно заполненного гарантийного талона с печатью магазина.

• Что делать, если я потерял чек?

Мы можем попробовать идентифицировать вашу покупку по серийному номеру (если он сохранился на корпусе) или по номеру изделия в нашей базе. Но лучше сохраняйте чек, чтобы избежать задержек при обращении.

• Могу ли я самостоятельно менять расходные материалы без потери гарантии?

Да, замена фильтров, свечей и масел не аннулирует гарантию, если вы используете рекомендованные производителем материалы. Сохраняйте чеки на их покупку – они могут пригодиться в случае спора.

• Мне нужна консультация по эксплуатации. Куда обратиться?

Звоните на нашу горячую линию по телефону 8 800 333 05 20. Наши инженеры всегда на связи и помогут избежать ошибок, которые могут привести к поломке.

• Сколько времени занимает диагностика?

Обычно диагностика занимает от 1 до 3 рабочих дней. В сложных случаях – до 5 дней. О результатах мы сообщаем вам сразу, как только получаем заключение.

• Готовы сдать оборудование в ремонт?
• Не откладывайте – чем раньше вы обратитесь, тем быстрее мы вернём ваш инструмент в строй.

Свяжитесь с нами любым удобным способом:

• Телефон:8 800 333 05 20
• Email: info@kerner.ru
• Адрес сервисного центра: г. Санкт-Петербург, ул. Седова, д.11А, офис 1003

Режим работы: Пн–Пт с 8:00 до 16:30.

Пожалуйста, перед приездом убедитесь, что оборудование чистое, а все документы заполнены. Это сэкономит ваше время.